Agentes que agendan citas: configuración para servicios
Qué configurar para que el agente proponga horarios reales: servicios reservables, modo de agenda, personas reservables y recordatorios.
6 min de lectura Actualizado el 13 sept 2026
En este artículo
Lo que necesitas antes
- Una organización con agenda: clínica, belleza o taller.
- Servicios reservables en el Catálogo, con su duración real.
- Horarios y feriados cargados en Perfil de negocio.
- El modo de agenda definido en Perfil de negocio → Reservas.
- Políticas de cancelación y reagendamiento en el conocimiento del agente.
Elige cómo se agendan las citas
Perfil de negocioReservas
| Modo | Cuándo usarlo |
|---|---|
| Con una persona específica | Cada profesional tiene su agenda y sus servicios (barbería, consultorio). Las personas se configuran en Equipo → Configurar agenda. |
| Con el local | Las citas se agendan contra el negocio, sin elegir persona (taller). Defines duración por defecto y cuántas citas simultáneas atiende el local. |
Cómo agenda el agente
- Pregunta qué servicio necesita el cliente.
- Si agendas por persona, pregunta con quién prefiere atenderse.
- Propone horarios disponibles según horarios, feriados y citas ya ocupadas.
- Pide los datos que falten (por ejemplo, nombre completo).
- Confirma y registra la cita en el CRM.
Recordatorios sin romper reglas
En Plantillas WhatsApp puedes activar recordatorios de reserva 1 hora, 2 horas, 1 día o 2 días antes. Usan una plantilla aprobada por Meta, porque normalmente ya pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente.
Paso a paso en recordatorios automáticos por WhatsApp y pruebas recomendadas en reservas con capacidad real.
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