Agentes que toman pedidos: configuración para restaurantes
Setup recomendado para que tu agente atienda pedidos de comida 24/7 sin errores y con el ticket promedio más alto posible.
6 min de lectura Actualizado el 24 may 2026
En este artículo
Prerrequisitos
- Catálogo cargado con tipos correctos (variantes, configurables, combos).
- Perfil del negocio con horarios reales y dirección.
- Envíos configurados en Perfil de negocio → Envíos (cobertura y cargo fijo o por distancia).
- WhatsApp Business conectado.
- Al menos una persona con notificaciones activas y tus políticas de cancelación y cambios definidas.
Flujo del pedido ideal
- Saludo y pregunta abierta: “¿qué se te antoja hoy?”.
- Si pide algo concreto, lo arma. Si duda, recomienda 2-3 opciones.
- Confirma cada producto con variantes y extras escogidos.
- Calcula total y confirma.
- Pide dirección y datos de pago (efectivo, transferencia, link).
- Resumen final y confirma la hora estimada.
- Tu equipo ve el pedido creado en el CRM y recibe la notificación para prepararlo.
Trucos para subir el ticket
- Sugerir un combo cuando piden hamburguesa sola.
- Ofrecer “¿le agregamos papas o bebida?” antes de cerrar.
- Mostrar promo activa cuando el carrito ya tiene 2 productos.
- Recordar el postre del día al cerrar.
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