Antes de conectar WhatsApp: lo que SÍ y lo que NO puedes hacer
Qué cambia al conectar WhatsApp con Cloud API, cuándo puedes conservar la app y qué reglas debes revisar antes de activar el canal.
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Por qué este artículo es obligatorio
Autrix se conecta mediante la Cloud API oficial de WhatsApp Business. Meta aplica reglas de consentimiento, calidad y mensajería; entenderlas antes de activar el canal evita bloqueos y expectativas incorrectas.
Las 3 versiones de WhatsApp que existen
| Versión | Para quién | ¿Se conecta a Autrix? |
|---|---|---|
| WhatsApp personal | Uso personal en tu teléfono. | No. No debe usarse para automatizar la atención de un negocio. |
| WhatsApp Business (app) | Negocios que atienden desde el teléfono. | Puede conectarse mediante coexistencia cuando Meta declara elegible el número; de lo contrario se usa migración o un número dedicado. |
| WhatsApp Business API / Cloud API | Negocios que necesitan integraciones, agentes o múltiples agentes. | ✅ Sí. Es la que Autrix usa. |
Dos modalidades: coexistencia o número dedicado
Cuando se activa coexistencia, Autrix solicita a Meta la sincronización inicial de contactos e historial. Esa solicitud tiene una ventana limitada después del onboarding, por lo que conviene completar la conexión y revisar el resultado el mismo día.
Cómo elegir el número correcto
- Si necesitas seguir atendiendo desde la app, intenta primero el flujo de coexistencia y confirma que Meta muestre esa modalidad.
- Para una operación nueva o de alto volumen, un número dedicado simplifica permisos y soporte.
- No uses un número personal ni uno al que el negocio pueda perder acceso.
- Mantén acceso al método de verificación que Meta solicite durante el registro.
- Si más adelante migras a otro proveedor, conservas el número.
Requisitos antes de conectar
- Tener una cuenta de Facebook (la usarás para entrar a Meta Business).
- Tener (o crear durante el flujo) un Meta Business Manager.
- Tener control administrativo del negocio y del número que quieres conectar.
- Decidir si intentarás coexistencia, migración o un número dedicado.
- Tu negocio debe poder pasar la verificación de Meta (datos reales, sitio o redes activas).
La ventana de 24 horas: el cambio más importante
Cuando un cliente te escribe, tienes 24 horas para responderle lo que quieras, en texto libre. Pasadas las 24 horas SIN respuesta del cliente, solo puedes enviarle mensajes basados en “plantillas” pre-aprobadas por Meta.
Cliente te escribe lunes a las 10 a.m. → puedes responder libremente hasta el martes a las 10 a.m. Si quieres mandarle algo el miércoles, debes usar una plantilla aprobada (ej. confirmación de pedido, recordatorio de cita).
Prácticas que debes evitar
- Enviar mensajes masivos no solicitados: puede reducir la calidad, limitar envíos o suspender el número.
- Comprar listas de números: incumple el consentimiento y expone la cuenta a bloqueos.
- Enviar promociones sin consentimiento o usando una categoría de plantilla que no corresponde.
- Hablar con clientes que no te dieron consentimiento explícito.
- Suplantar a otra marca o engañar sobre quién eres.
Ya estás listo — ¿qué sigue?
Si entiendes todo lo anterior, continúa con la guía “Conecta WhatsApp a tu agente paso a paso”. Si tienes dudas, mejor pregúntanos antes de conectar.
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