¿Qué es un agente de IA y qué puede (y no puede) hacer por tu negocio?

Un agente no es un chatbot

Un chatbot tradicional sigue un flujo cerrado: si el cliente escribe X, responde Y. Un agente de IA entiende lo que el cliente quiere decir aunque no use las palabras exactas, y puede tomar decisiones: recomendar productos, calcular precios, agendar, escalarte una conversación, etc.

En Autrix, tu agente conoce tu catálogo, tus horarios, tus políticas y tus promociones. Con eso atiende, vende y agenda mientras tú haces otras cosas.

Lo que SÍ puede hacer

• Responder preguntas frecuentes con tu información real.
• Recomendar productos del catálogo según lo que el cliente pide.
• Armar un pedido y calcular el total.
• Agendar citas si tu negocio es de servicios.
• Aplicar promociones activas cuando tiene sentido.
• Pedir y guardar los datos del cliente en el CRM.
• Pasar la conversación a un humano cuando lo necesites.
• Entender notas de voz (WhatsApp) e imágenes.
• Atender 24/7 sin horario y sin descanso.

Lo que NO puede hacer (y no le pidas que haga)

• Responder con certeza sobre información que no está en tu perfil, catálogo o conocimientos. Define reglas de escalamiento para esos casos.
• Cobrar por sí mismo. Comparte tus métodos de pago y recibe comprobantes, pero la verificación del pago la hace tu equipo.
• Garantizar respuestas legales, médicas o financieras vinculantes. Es para conversaciones de negocio.
• Asumir capacidades que no están habilitadas en el canal conectado. Autrix admite varios canales, pero cada integración tiene permisos y límites propios.
• Mandar mensajes promocionales libremente en WhatsApp. Hay reglas de Meta que se deben respetar.

¿Dónde vive el agente?

El agente atiende los canales que conectes: WhatsApp Business (API oficial de Meta), Instagram y Facebook Messenger. Las conversaciones llegan a tu bandeja unificada y los datos, al CRM. El correo se atiende desde su propia bandeja: el agente no responde correos.