Mensajes en la bandeja: texto, audio, fotos, archivos y plantillas
Qué tipos de mensaje recibes, cómo responder con adjuntos o notas de voz y qué hacer cuando se cerró la ventana de 24 horas de WhatsApp.
5 min de lectura Actualizado el 13 sept 2026
En este artículo
Lo que puede enviarte un cliente
| Tipo | Cómo lo ves |
|---|---|
| Texto | Burbuja normal en la conversación. |
| Imagen | Miniatura que se abre en grande al hacer clic. |
| Nota de voz o audio | Reproductor dentro del chat. |
| Video | Reproductor dentro del chat. |
| Documento | Tarjeta con el nombre del archivo y botón para descargar. |
| Ubicación | Tarjeta con la dirección y enlace para ver el mapa. |
Cómo respondes desde Autrix
- Texto: escribe en la caja del chat y envía.
- Adjuntar archivo: imágenes, documentos o videos de hasta 25 MB.
- Grabar audio: graba, pausa, escucha y envía una nota de voz.
- Cámara: toma una foto desde el celular o la computadora y envíala.
- Plantilla: abre el selector de plantillas cuando necesites escribir fuera de la ventana permitida.
Comprobantes de pago
Cuando un cliente envía un comprobante, Autrix intenta asociarlo al pedido o la reserva correspondiente y lo deja pendiente de revisión. Si no pudo asociarlo solo, verás un aviso para elegir el pedido o la reserva manualmente.
El historial completo
Los mensajes del cliente, del agente y de tu equipo quedan en orden cronológico. Cada respuesta indica si la envió el agente o una persona, así cualquiera entiende qué pasó al retomar el chat.
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