Etiquetas, no vistos y atención humana en Conversaciones
Organiza la bandeja para que el equipo vea primero lo urgente, conserve contexto y no responda dos veces al mismo cliente.
6 min de lectura Actualizado el 27 ago 2026
En este artículo
Cada señal responde una pregunta distinta
| Señal | Para qué sirve |
|---|---|
| No visto | Indica que queda un mensaje por revisar o que alguien decidió volver después. |
| Atención humana | Señala que el agente se detuvo y una persona debe tomar el caso. |
| Activo / Inactivo | Separa conversaciones recientes de seguimientos sin movimiento. |
| Etiqueta | Clasifica el contacto con una razón operativa visible para el equipo. |
Rutina recomendada para el equipo
- Empieza por Atención humana y resuelve bloqueos reales.
- Revisa No vistos y marca como leído únicamente después de comprender el contexto.
- Usa etiquetas cortas y estables, no una etiqueta nueva para cada conversación.
- Archiva cuando el caso terminó; no uses Archivar como sustituto de seguimiento.
Antes de responder
- Lee los últimos mensajes y revisa si el agente quedó pausado.
- Consulta los registros CRM relacionados con el contacto.
- Comprueba la ventana permitida por el canal antes de enviar texto libre.
- Deja el estado preparado para la siguiente persona del equipo.
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