Bandeja unificada: WhatsApp, Instagram y Messenger en un solo lugar
Una sola pantalla para las conversaciones de tus canales. Cómo está organizada, qué significa cada pestaña y cómo encontrar lo urgente en segundos.
En este artículo
Qué es la bandeja unificada
Conversaciones reúne los chats de WhatsApp, Instagram y Messenger conectados. Ahí ves lo que respondió el agente, respondes tú cuando hace falta y consultas los registros del CRM relacionados con cada cliente.
Las pestañas que la organizan
| Pestaña | Qué incluye |
|---|---|
| Todos | Todas las conversaciones. |
| Atención humana | Chats donde el agente se detuvo y una persona debe continuar. Son tu prioridad. |
| No vistas | Mensajes nuevos o chats que alguien marcó como “no visto” para volver después. |
| Activos | Conversaciones con actividad reciente. |
| Inactivos | Conversaciones sin movimiento reciente: buenas candidatas para seguimiento. |
Señales que ayudan a tu equipo
- Visto por: muestra quién del equipo ya revisó el chat, para no responder dos veces.
- Etiquetas: clasifican al contacto con una razón operativa (por ejemplo, “Mayorista” o “Reclamo”).
- Campaña: si el cliente llegó desde un anuncio de Meta que abre WhatsApp, verás de qué anuncio vino.
- Registros relacionados: órdenes, citas o tickets del contacto sin salir del chat.
Más detalles en etiquetas, no vistos y atención humana.
En el celular
La bandeja se adapta a pantallas pequeñas: primero ves la lista y al tocar un chat pasas a la conversación completa. Si instalas Autrix en tu pantalla de inicio y activas las notificaciones, te enterarás de los mensajes nuevos aunque no tengas la app abierta.
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