Pausar al agente y tomar tú el chat (handover)
A veces necesitas hablar tú directamente con un cliente sin que la IA se meta. Aprende cómo pausar al agente por conversación y reanudarlo después.
4 min de lectura Actualizado el 24 may 2026
En este artículo
Cuándo pausar al agente
- El cliente quiere hablar con una persona y la IA ya intentó ayudar.
- Es una conversación delicada (queja, reembolso, caso especial).
- Necesitas negociar precio o hacer una excepción que el agente no puede tomar.
- Quieres explicar algo que requiere voz humana.
Cómo pausarlo
- Abre la conversación desde la bandeja.
- En la cabecera del chat verás el estado del agente.
- Pulsa “Pausar agente”.
- A partir de ahí, los mensajes nuevos del cliente NO los responde la IA: te los deja a ti.
- Responde tú directamente desde la misma caja de texto del chat.
Reanudar al agente
Cuando termines la atención humana, pulsa “Reactivar agente”. A partir de ahí la IA retoma esa conversación específica.
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