Archivar y reabrir conversaciones: mantén el inbox limpio

Abiertas vs archivadas

Cada conversación tiene un estatus: abierta o archivada. Las abiertas aparecen por defecto en la bandeja. Las archivadas se ocultan pero NO se borran ni se pierde el historial.

Cuándo archivar

• Cuando ya cerraste el caso (pedido entregado, cita confirmada, soporte resuelto).
• Cuando el cliente ya no responde y han pasado varios días.
• Cuando es spam o un mensaje fuera de contexto.

Cómo archivar y reabrir

1. 1Entra a la conversación.
2. 2Da clic en el botón “Archivar” en la cabecera del chat.
3. 3La conversación sale de la vista “Abiertas” y se mueve a “Archivadas”.
4. 4Para verla después, cambia el filtro de estatus a “Archivadas”.
5. 5Si necesitas reabrirla, abre la conversación y da clic en “Desarchivar”.