Plantillas de WhatsApp: cómo crearlas y que Meta las apruebe
Para escribirle a un cliente fuera de la ventana de 24 horas necesitas plantillas aprobadas por Meta. Cómo crearlas en Autrix y evitar rechazos.
7 min de lectura Actualizado el 13 sept 2026
En este artículo
Qué son y por qué existen
Son mensajes con un formato aprobado por Meta. Se usan para iniciar la conversación o escribir cuando pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente: recordatorios, confirmaciones o avisos.
Categorías
| Categoría | Para qué sirve | Ejemplo |
|---|---|---|
| UTILITY | Avisos ligados a algo que el cliente hizo o pidió. | Confirmación de pedido, recordatorio de cita. |
| MARKETING | Promociones, novedades o reactivación, con consentimiento. | Oferta de temporada para clientes que aceptaron recibirla. |
Crear una plantilla en Autrix
Plantillas WhatsAppNuevo template
- Elige idioma y categoría.
- Agrega un encabezado de texto si lo necesitas (opcional).
- Escribe el cuerpo e inserta variables; cada variable se mapea a un campo del CRM, como el nombre o la fecha de la cita.
- Agrega un pie de página si quieres (opcional).
- Envíala a Meta y espera el resultado de la revisión.
Dónde se usan después
- Envío manual a uno o varios contactos desde la plantilla.
- Recordatorios de reserva antes de cada cita.
- Triggers y automatizaciones que se disparan con eventos del CRM.
- Desde un chat, cuando la ventana de 24 horas ya se cerró.
Razones comunes de rechazo
- Categoría que no corresponde al contenido.
- Promesas exageradas o lenguaje engañoso.
- Variables sin contexto (por ejemplo, un mensaje que es solo una variable).
- Pedir datos sensibles como contraseñas o datos de tarjeta.
- Errores ortográficos o formato descuidado.
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