Cómo personalizar tu agente de ventas en Autrix
Configura conocimiento, tono, preguntas, catálogo, recursos y derivación. Prueba que el agente explique tu oferta y registre la acción correcta antes de publicarlo.
En este artículo
Empieza por los hechos del negocio
La personalización comienza con la información que el agente usa para vender: catálogo, precios, disponibilidad, servicios, horarios, entregas, medios de pago y políticas. El tono importa, pero una respuesta amable con un precio antiguo sigue siendo una mala experiencia.
- Completa el perfil del negocio con su oferta, horarios y datos de contacto.
- Mantén productos y servicios en el catálogo; usa el conocimiento para FAQs, requisitos y políticas.
- Define qué puede confirmar el agente y qué debe revisar una persona.
- Revisa que la información del chat coincida con el catálogo público y los procesos del equipo.
Define cómo conversa y descubre la necesidad
Desde la configuración de IA y tono puedes ajustar tono, notas de estilo, instrucciones y prohibiciones. Los guiones sirven como referencia para momentos recurrentes. Define preguntas claras de descubrimiento y los datos requeridos para cerrar un pedido o agendar, evitando pedir información que el negocio no utiliza.
Antes de recomendar un servicio, pregunta el objetivo del cliente y su disponibilidad. Explica las opciones del catálogo y sus condiciones. Si pide un descuento fuera de las promociones vigentes, deriva al responsable comercial.
Para configurar los datos que debe reunir consulta flujos del agente y conocimiento y políticas.
Personaliza también la siguiente acción
- Decide si el pedido se toma en el chat o se completa en el catálogo público.
- En negocios con agenda, configura servicios, profesionales o capacidad del local y disponibilidad.
- En hoteles, configura habitaciones, tarifas y políticas de reserva por noches.
- En inmobiliarias, mantén las propiedades y la agenda de visitas.
- Configura recursos como imágenes o videos y las reglas con las que se utilizan.
- Define temas de derivación y el proceso que sigue el equipo al recibir la conversación.
Prueba respuestas y resultados operativos
Usa el laboratorio para probar consultas frecuentes y situaciones difíciles: producto agotado, falta de horario, cambio de fecha, cancelación, precio oculto y pedido de un humano. Revisa qué dice y qué registra. Una buena respuesta debe coincidir con la operación que aparece en el CRM.
- ¿Explica correctamente oferta, precio y condiciones?
- ¿Pregunta lo necesario sin repetir datos que el cliente ya dio?
- ¿Confirma antes de ejecutar las acciones que corresponden?
- ¿Respeta disponibilidad y deriva cuando no puede resolver?
- ¿Deja el pedido, la cita o la visita con los datos adecuados?
Continúa con probar el agente antes de activar y revisa el agente de IA de Autrix.
¿Listo para aplicarlo en tu negocio?
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