Notas de voz e imágenes: qué entiende tu agente
Muchos clientes mandan audios y fotos en lugar de escribir. Cómo los procesa el agente y qué pasa cuando un archivo no se puede leer.
En este artículo
Notas de voz
En WhatsApp, cuando llega una nota de voz, Autrix la transcribe y el agente responde según lo que dijo el cliente, igual que con un mensaje escrito. En la bandeja ves el audio original para escucharlo si hace falta.
Imágenes
En WhatsApp e Instagram, el agente puede leer el contenido de una imagen: una captura de un producto, una foto con texto o un comprobante. Usa esa información junto con tu catálogo y tus políticas para responder. También puedes probarlo subiendo imágenes en el laboratorio del agente.
Cuando no se puede procesar
Si un audio o una imagen no se puede leer (formato no compatible, archivo muy pesado o contenido poco claro), el agente no responde a ciegas: la conversación pasa a atención humana para que tu equipo la continúe.
- Revisa la pestaña “Atención humana” varias veces al día.
- En el Dashboard verás cuántas conversaciones escalaron porque el cliente envió una imagen o archivo.
- Procesar imágenes consume más presupuesto de IA que un mensaje de texto.
¿Listo para aplicarlo en tu negocio?
Crea tu cuenta gratis, configura lo esencial y prueba el agente con escenarios reales de tu operación.