Conocimiento del agente: FAQs, políticas y datos operativos
Qué información conviene cargar, cómo escribirla y por qué una regla clara funciona mejor que documentos contradictorios.
7 min de lectura Actualizado el 27 ago 2026
En este artículo
Qué debe conocer el agente
- Horarios, feriados y zonas de atención.
- Catálogo o servicios con precios y disponibilidad vigentes.
- Métodos de pago, entregas, cambios, cancelaciones y devoluciones.
- Preguntas frecuentes que el equipo responde todos los días.
- Situaciones que siempre requieren aprobación o atención humana.
Cómo escribir información útil
| Evita | Prefiere |
|---|---|
| Hacemos entregas rápido. | Entregamos de lunes a sábado; el tiempo se confirma según zona y disponibilidad. |
| Aceptamos todos los pagos. | Aceptamos efectivo y transferencia; la orden se procesa después de confirmar el pago cuando aplique. |
| Se puede cancelar. | La cancelación depende del estado de la reserva o pedido y debe revisarse antes de prometer un reembolso. |
Mantenimiento y control
- Elimina reglas duplicadas o contradictorias.
- Actualiza primero la fuente que usa la operación.
- Prueba una pregunta normal y otra ambigua después de cada cambio importante.
- Registra quién aprobó políticas sensibles y cuándo deben revisarse.
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