IA & tono: cómo afinar al agente desde el perfil
Tono, notas de estilo, indicaciones, prohibiciones, escalamiento y pedidos fuera de horario: la pestaña que más cambia cómo responde tu agente.
5 min de lectura Actualizado el 13 sept 2026
En este artículo
Dónde está
Perfil de negocioIA & tono
Aquí defines cómo habla el agente y hasta dónde llega. Complementa la información de negocio (horarios, catálogo, FAQs) y los guiones del Contexto IA.
Los campos, uno por uno
| Campo | Para qué sirve |
|---|---|
| Tono | Formal, Amable, Experto, Juvenil o Neutral. |
| Notas de estilo | Tratamiento, emojis, largo de respuestas. |
| Indicaciones (Do) | Lo que siempre debe hacer: confirmar dirección, ofrecer retiro en local… |
| Prohibiciones (Don't) | Lo que nunca debe hacer: prometer descuentos no listados, confirmar sin pago… |
| Escalar a (tel) y (email) | A quién derivar cuando hace falta una persona. |
| Tomar pedidos fuera de horario | Registrar pedidos con el local cerrado, indicando el horario de retiro o entrega. |
Si el pedido supera $25, menciona que el envío es gratis dentro de la ciudad.
Autrix revisa tus instrucciones
Si una frase puede no tener el efecto esperado, verás el aviso “Revisa estas instrucciones” con su nivel de atención. Con “Generar prompt” puedes ver cómo quedan combinadas tus preferencias.
¿Listo para aplicarlo en tu negocio?
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