Personalidad del agente: tono, estilo y forma de hablar
Formal, amable, experto o juvenil. Dónde se define la voz de tu agente, cómo escribir indicaciones claras y qué evitar.
5 min de lectura Actualizado el 13 sept 2026
En este artículo
Dónde se configura
| Pantalla | Qué defines |
|---|---|
| Agentes | El nombre del agente al crearlo. |
| Perfil de negocio → IA & tono | Tono, notas de estilo, indicaciones, prohibiciones y a quién escalar. |
| Contexto IA → Scripts / Guiones | Textos modelo para saludos, pedidos, reservas y situaciones delicadas. |
Tono y notas de estilo
Elige un tono base (Formal, Amable, Experto, Juvenil o Neutral) y complétalo con notas de estilo concretas. Ahí va el tratamiento (tú o usted), el uso de emojis y el largo de las respuestas.
Trata de usted. Respuestas de máximo tres líneas. Usa como máximo un emoji por mensaje. Nunca uses mayúsculas sostenidas.
Indicaciones y prohibiciones
| Campo | Ejemplo |
|---|---|
| Indicaciones (Do) | Confirma siempre la dirección antes de cerrar un pedido. |
| Prohibiciones (Don't) | No prometas descuentos que no estén en Promociones. |
Consistencia en todos los canales
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