Mi agente no responde: checklist rápido
Revisa en orden las causas más comunes cuando el agente deja de contestar en WhatsApp, Instagram o Messenger.
En este artículo
1. El canal está conectado
El canal debe aparecer como “Conectado” y sin avisos de pausa. Si no, sigue estados de un canal.
2. El agente está activo
En Agentes, revisa que el agente esté creado y activo, no como borrador, y que el checklist de puesta en marcha no tenga pendientes importantes.
3. Esa conversación no está en atención humana
Si el agente o alguien del equipo pausó la IA en ese chat, los mensajes nuevos no los responde el agente. Ábrelo desde Conversaciones y usa “Reactivar agente” cuando corresponda.
4. La ventana de 24 horas (WhatsApp e Instagram)
Pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente no se puede enviar texto libre. En WhatsApp necesitas una plantilla aprobada.
5. Presupuesto de IA y límites del plan
Si se agotó el presupuesto de IA o el cupo de registros del CRM, el agente se pausa. Compra un pack IA, libera registros o cambia de plan.
6. Tu suscripción está activa
Si la prueba terminó o la suscripción está vencida o cancelada, el agente deja de atender. Revisa Mi cuenta → Suscripción y cobros. Más en prueba y planes.
Si nada de lo anterior aplica
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