Coexistencia de WhatsApp: conserva la app y conecta Cloud API
Cuándo puedes seguir usando WhatsApp Business en el teléfono, qué sincroniza Meta y qué revisar si tu número no aparece como elegible.
En este artículo
Qué significa coexistencia
La coexistencia es una modalidad de Meta para números elegibles que ya usan WhatsApp Business App. Permite conectar ese número a Cloud API sin dejar de atender desde la aplicación del teléfono. Autrix usa la conexión de Cloud API para recibir eventos, responder con el agente y registrar la conversación.
Antes de iniciar
- Actualiza WhatsApp Business App y confirma que el negocio controla el número.
- Entra con una cuenta que administre el portafolio comercial de Meta.
- No borres la app ni migres el número antes de comprobar la opción ofrecida por Meta.
- Haz el proceso cuando puedas revisar mensajes, contactos e historial el mismo día.
Sincronización inicial
Después del onboarding, Autrix solicita a Meta la sincronización del estado de la app y del historial disponible. Esa solicitud tiene una ventana limitada; por eso el estado puede aparecer como solicitado, parcial o vencido si se dejó pasar demasiado tiempo.
- Termina Embedded Signup y espera a que el canal aparezca conectado.
- Revisa el estado de sincronización mostrado por Autrix.
- Envía un mensaje de prueba desde otro número.
- Confirma que el mensaje aparece tanto donde corresponde en la app como en la bandeja de Autrix.
Si Meta no ofrece coexistencia
No fuerces la desconexión sin entender quién administra hoy el número. Revisa si pertenece a otra WABA o proveedor y decide entre migrarlo correctamente o conectar un número dedicado. El soporte de Autrix puede ayudarte a identificar la modalidad, pero no puede cambiar la elegibilidad definida por Meta.
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