Cumplimiento con WhatsApp: qué SÍ y qué NO puedes enviar
Las reglas de Meta son estrictas y, si las rompes, te pueden suspender la cuenta. Esta es la guía sin rodeos de lo permitido y lo prohibido.
En este artículo
La regla más importante: ventana de 24 horas
Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas para responder con mensajes admitidos por el canal. Fuera de esa ventana, WhatsApp exige una plantilla aprobada cuando corresponda.
Prácticas prohibidas o de alto riesgo
- Spam o mensajes masivos no solicitados.
- Comprar listas de números y escribirles.
- Usar plantillas Utility para mandar promociones puras (Meta rechaza o degrada).
- Hablar con clientes que NO te dieron consentimiento explícito.
- Suplantar a otra marca o engañar sobre quién eres.
- Contenido prohibido por Meta: armas, drogas, contenido sexual, etc.
Las 3 categorías de plantilla y su uso
| Categoría | Para qué SÍ sirve | NO para |
|---|---|---|
| Marketing | Ofertas con consentimiento previo, reactivación. | Spam, primera toma de contacto. |
| Utility | Confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, recordatorios. | Promociones disfrazadas de “actualización”. |
| Authentication | Códigos de verificación. No se crean desde Autrix. | Cualquier otro mensaje. |
Consentimiento del cliente
Antes de añadir un cliente a tu lista de WhatsApp, asegúrate de que te dio permiso explícito: marcó una casilla en un formulario, te dijo por chat “quiero recibir info” o respondió afirmativamente a una pregunta directa.
- Guarda la evidencia (mensaje, formulario, etc.).
- Da una manera fácil de “darse de baja”.
- Si te dice “ya no quiero más mensajes”, detente y agrégalo a los contactos excluidos en Límites de automatización.
Instagram: regla complementaria
En Instagram, Autrix bloquea los mensajes libres fuera de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. Los permisos y excepciones dependen de las políticas vigentes de Meta; no asumas que puedes reiniciar una conversación automáticamente.
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